Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: octubre 2026
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a todo el mundo. Independientemente de tu ubicación, procesamos y enviamos tu pedido en las mismas condiciones.
2. Plazos de entrega
Los pedidos se preparan y se entregan en un plazo estimado de 10 a 15 días naturales desde la confirmación del pedido, según el país y la ciudad de destino. Este plazo incluye el tiempo de procesamiento y el tiempo de tránsito.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega. Factores como el procesamiento aduanero, festividades locales, condiciones meteorológicas adversas o circunstancias excepcionales del transportista pueden ocasionar retrasos ajenos a nuestro control.
3. Coste del envío
El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra ni restricciones por destino.
4. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, tu pedido entra en fase de preparación. Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra. Cuando el pedido sea expedido, recibirás un segundo correo con la información de seguimiento, si está disponible para tu destino.
5. Seguimiento del envío
Siempre que sea posible, te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío. En algunos destinos, el seguimiento puede no estar disponible o puede actualizarse con retraso durante el tránsito internacional.
6. Aduanas e impuestos de importación
Para envíos internacionales, tu pedido puede estar sujeto a tasas aduaneras, aranceles o impuestos de importación establecidos por las autoridades de tu país. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del comprador y no están incluidos en el precio del producto ni en el envío. Nebulia no tiene control sobre estos cargos ni puede prever su importe.
7. Dirección de envío incorrecta
Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Nebulia no se hace responsable de pedidos entregados en una dirección incorrecta proporcionada por el comprador. Si necesitas modificar la dirección de envío, contacta con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido expedido, puede que no sea posible realizar cambios.
8. Pedidos perdidos o no entregados
Si tu pedido no ha llegado dentro de los 30 días naturales posteriores a la confirmación del envío, contacta con nosotros para que podamos investigar lo ocurrido. Según el caso, te enviaremos un producto de sustitución o te reembolsaremos el importe íntegro.
9. Productos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega dañado, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Te enviaremos un producto de sustitución o te reembolsaremos el importe íntegro, a tu elección y sin coste adicional.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, escríbenos a nebulia@outlook.es.